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铁路部电话订票出现“铁路信息费”

来源:澳门永利官网网站网   日期:2012-01-12  


   2012年,铁路部门大范围开通了电话订票、网络订票,时值春运之际,铁道部推出此举本是便民措施。尽管网络订票可能需要500次的刷新才能换取一次登录,多次打电话都会被提示忙自断掉线,倘若订票过程就“登陆难”和“拨号难”这2个大难题,也就罢了,毕竟短时间内大量人员涌向有限的资源必定带来网路的拥挤。然而,除了“登陆难”和“拨号难”之外,又出现了“铁路信息费”一说。

  据齐鲁网1月11日报道,铁路部门开通了95105105的电话订票服务后,本以为订票取票方便了,但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后,不但没有订到票,还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。

 

  在95105105电话订票系统开通前后,济南铁路局发布的消息为:“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而,拨打该电话订票,除了收取普通市话费之外,还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”,致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费,此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。这也就是小宋被多扣的27元费用的由来。

  潍坊火车站的工作人员就“铁路信息费”回答称:95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的,具体工作程序和收费事项都是由济南铁路局部门统一管理,至于“铁路信息费”一事,潍坊火车站相关部门并不清楚,需要向上级部门问询才能给予答复。

  笔者随后多次拨打12306全国铁路客服号码,但人工服务一直未能接通。

  最后笔者又拨打了中国移动客服电话,客服工作人员告诉记者,自前几日电话订票开通以来,“铁路信息费”就一直收取,潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事,至于今后是否会继续收取,客服人员称并不清楚。

  学生称电话订票服务难用 未订到反被扣27元

  25日潍坊学院的小宋得知:12月21日济南铁路局开通了自助语音电话订票95105105,省内可拨打此电话进行订票。并且由于小宋学校离火车站比较远,集体买票也不放心,便拨打了95105105电话订购寒假回菏泽的火车票,其按照自动语音服务开始操作。结果,刚输完身份证号码,对方却莫名其妙地自动挂断了电话。

  此时,小宋觉得可能是网络出了问题,便重新拨打了一遍电话,一步步按照语音提示进行操作,但是到了最后一个步骤时,却被告知没有5日的票。为了减少返回前面步骤的麻烦,小宋挂断后重拨,试图订购4日的票,结果一直试了三次,均被告知无票。小宋没办法,只好放弃了电话购票。但是让小宋意外的是,根据话费余额显示,这次订票他被扣30多元钱。

  小宋急忙登陆了网上移动营业厅,查询自己的账单和话费详单,账单上显示,除本地通话费外,另有一项“铁路信息费”代收费,每分钟0.9元,共扣款27元,加上大约30分钟的本地通话费,一共扣了30多元。

  这令小宋十分气愤,“电话订票,不但没有订到票,反而被扣了二十多块的铁路信息费”。小宋称在相关的电话订票媒体报道中,电话订票通信运营商仅收取普通市话费,没有提过还要收“铁路信息费”。

  同事小宋表示整个订票流程下来,不会只有一两分钟,如果遇上网络问题,对方先挂断电话,收费肯定不低。

  25日晚,笔者用自己的电话拨通了0536-95105105的订票电话,在电话接通一分半钟后,笔者挂断了电话,随后登录网上营业厅进行查询,结果账单上的“代收信息费”一栏中,果然显示有1.8元的“铁路信息费”,每分钟0.9元。

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